客户管理的好搭档----启明星客户管理系统CM2001
“唯一干扰人的是顾客”，这是德国的营销专家埃得加.K.格弗罗伊的一句发人深思的名言。经过多年的市场发展，企业与顾客之间的关系已经从原来的售货员优势转变为顾客优势。这一关系的转换，市场要素的要素就体现在顾客（Customer）、竞争（Competition）、改变（Change）这所谓3C要素上面。竞争的核心已经转移到客户的拥有上，如果适应这样的改变，它将会给企业带来较高的投资回报率。积极主动地寻求、加强和管理客户关系被认为是可以形成能够带来更大利润的具有竞争优势的机制。开发、获得和保留客户关系必须成为全球企业优先考虑的问题。它需要一个新的以客户为中心的商业模式，并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。
这个以客户为中心的客户管理系统，完整的实现了客户管理的流程。从客户资料（企业与个人资料）、客户联系、客户投诉、销售记录等与客户相关的资料入手，制定完整工作计划，对客户的联系适时追踪，及时正确发现销售机会，调整工作方案，确保更令人满意的客户体验、管理已有的资源、现有客户和潜在客户的培养和挖掘。
“系统”菜单中提供了项目管理、客户资料、联系记录、投诉管理、工作计划、文档管理、销售记录、提醒工作功能，每个表单集成数据添加、浏览、修改、删除、查找、输出、打印、相关资料调用等功能，是相关功能的集成控制台。以个人客户资料表单为例（图2），表单显示个人的静态资料，单击相关的按钮，可以查看与此客户相关的项目资料、企业资料、联系记录、投诉记录、工作计划、销售记录。单击系统资料，可以查看所有资料。单击“查找”，设定筛选条件，单击“浏览”，显示符合条件的记录。若单击“查看”核选框，则可以利用“前翻”“后翻”等按钮单个浏览。此外，若选定“输出DBF”“输出EXCEL”，则输出相应文件，方便后期处理。
纯粹的数据管理那是没有实用价值的。只有借助一定的统计分析手段对静态的数据进行处理，才能得到有价值的结论。从结论出发，才可以为下一步的工作制定更完善的计划，获取销售的机会。启明星客户管理系统了提供完整的分析工具来为客户管理服务。借助组合统计、模糊统计、数据筛选可以从大量的数据中获得相关的数据，分析数据关联，得到结果。数据图表提供了直观显示分析结果的功能。例如我们要取得巨龙公司的销售金额的时间分布。先利用数据筛选（图3）取得数据，步骤为：单击“请选择统计数据表”选择销售记录表.dbf，输出字段选择“销售金额”，分组字段选择“销售时间”，由于图表的X 轴以字符型进行处理，运算字段选择“销售时间”，选定运算为“时间变字符”。单击“筛选”，设定客户名称为“巨龙公司”，单击“输出”，显示结果，并且输出数据表文件。接下来显示图形结果，单击“请选择源数据表”，选择刚才输出的表，X轴选择“销售时间”，Y轴选择“销售金额”，单击“显示”，在右边出现图表结果，双击图表区域还可以修改图表类型（图4）。软件这样的设计，为我们灵活进行分析提供了方便。
其他
数据安全是令人头痛的问题，软件提供了完整的数据安全保存方案。软件也包括现代办公常见的事务处理工具如邮件处理、信封打印、邮编区号查询、定制库表、定制报表、定制信封、定制标签功能。可以说，某一项工具功能都足以和一些单独的工具软件相媲美。
总之，启明星客户管理系统确实有独到之处，值得向朋友推荐。感兴趣的朋友可以去启明星主页(http://labman.yeah.net)下载。